Студия графического дизайна Елены ПушкинойЗаметкиБлогРедизайн упаковки: когда, зачем и как не потерять клиента
Блог

Редизайн упаковки: когда, зачем и как не потерять клиента

Редизайн упаковки: когда, зачем и как не потерять клиента Блог Заметки
Елена Пушкаренко — Студия графического дизайна Елены ПушкинойЕлена Пушкаренко  |  Суббота, 29 марта 2025 года
Вы когда-нибудь сталкивались с тем, что ваши близкие негативно реагируют на смену вашего стиля?

Допустим, мужчина решает сбрить бороду, которую носил несколько лет. Жена смотрит на него удивленно, коллеги недоумевают, а старый друг даже не узнает при встрече. Знакомая ситуация? Люди привыкают к образам, а любые резкие изменения вызывают у них реакцию: от любопытства до неприятия.

Теперь представьте, что ваш любимый бренд полностью изменил свою упаковку. Вы заходите в магазин, ищете привычную банку кофе или упаковку зубной пасты и… не находите её. Растерянность, раздражение, а у кого-то даже недоверие: «А точно ли это тот самый продукт?»

Значит ли это, что редизайн не нужен? Нет. Но делать его нужно с умом. Давайте разберёмся, когда бренду действительно пора обновлять упаковку, как не потерять доверие клиентов и извлечь максимум пользы из изменений.

Когда пора менять дизайн упаковки?

Вопрос не в том, «нравится ли вам текущий дизайн», а в том, насколько он эффективен. Вот несколько проверочных вопросов для вашего бренда:
  1. Ваш продукт трудно найти на полке? Если покупатели жалуются, что он сливается с конкурентами, это сигнал для обновления.
  2. Дизайн выглядит устаревшим? Если упаковке 5–10 лет, есть риск, что она больше не соответствует трендам.
  3. Целевая аудитория изменилась? То, что работало на поколение X, может не цеплять миллениалов и зумеров.
  4. Продажи падают без видимой причины? Иногда проблема не в качестве продукта, а в том, что он больше не вызывает желания взять его в руки.
  5. Планируется изменение позиционирования? Если вы хотите выглядеть премиальнее, дружелюбнее или технологичнее — упаковка должна это отражать.

Если вы ответили «да» хотя бы на один из этих пунктов, стоит задуматься о редизайне.



Почему покупатели настороженно относятся к редизайну?
  • Привычка — сильная вещь. Люди доверяют знакомому и боятся изменений. Это связано с психологическим эффектом «потери»: мозг воспринимает любое обновление как риск потерять что-то ценное.
  • Поиск на полке. Если клиент не узнаёт ваш продукт, он может случайно взять товар конкурента. Да, даже самый лояльный покупатель может купить не вас, просто потому что не нашёл!
  • Сомнения в качестве. Радикальные изменения вызывают подозрения: «А вдруг изменился не только внешний вид, но и сам продукт?»

Поэтому важно, чтобы редизайн сохранял узнаваемость бренда и помогал покупателю, а не ставил перед ним преграды.


Как сделать редизайн без потерь?

Вот пошаговый план, который поможет вам обновить дизайн без негатива со стороны клиентов.

  1. Говорите с аудиторией. Прежде чем менять упаковку, узнайте, что клиенты о ней думают. Проведите опросы, запустите тестовые варианты в ограниченных точках продаж, прислушайтесь к отзывам.
  2. Эволюция, а не революция. Сохраните ключевые элементы, которые делают ваш бренд узнаваемым: цвета, форму, шрифты. Мягкие, постепенные изменения воспринимаются лучше, чем резкий переход.
  3. Сообщите о редизайне заранее. Используйте упаковку как площадку для анонса: добавьте наклейку «Скоро обновление дизайна!» или создайте рекламную кампанию в соцсетях.
  4. Объясните, зачем вы это сделали. Покупателям важно знать, что редизайн — это не просто прихоть маркетологов. Расскажите, какие улучшения он несёт: более удобная форма, экологичные материалы, улучшенная читаемость информации.
  5. Следите за реакцией. Запустив новый дизайн, мониторьте продажи, отзывы и вопросы клиентов. Если есть негативная реакция, будьте готовы быстро на неё ответить.

Давайте ответим на главный волнующий всех вопрос «редизайн — это риск или возможность?»

Редизайн — это инструмент. Он может стать как катастрофой, так и мощным толчком для роста продаж и привлечения новой аудитории. Главное — вовремя понять, что нужно обновить, и сделать это правильно. Помните: упаковка — это первое, что видит покупатель. И если она вызывает доверие и интерес, значит, редизайн удался!

Готовы ли вы взглянуть на свою упаковку свежим взглядом?  


С наилучшими пожеланиями,
Елена Пушкаренко
основатель и креативный директор «Студии дизайна Елены Пушкиной»
арт-директор компании «ХАГЕР ЕВРАЗИЯ»
член экзаменационной комиссии РГУ им. А.Н. Косыгина
член Союза Дизайнеров России